ParSan José, Costa Rica — San José, Costa Rica – Une revue nationale exhaustive a révélé que 38 stations-service à travers le Costa Rica ne respectent pas les normes établies en matière de qualité, de prix et de sécurité. Selon la dernière étude annuelle de l’Autorité de régulation des services publics (ARESEP), ces stations non conformes représentent 9 % des 420 vendeurs de carburant actifs dans le pays, avec la plus forte concentration de problèmes située dans les provinces d’Alajuela et de San José.
Les résultats font partie des conclusions du programme “Quality Seal 2025”, qui a attribué la certification à 91% des stations-service du pays. Même si ce chiffre représente une amélioration d’un point de pourcentage par rapport à l’année précédente, il laisse encore un nombre important d’entreprises fonctionnant en dehors de la conformité réglementaire, pouvant potentiellement priver les consommateurs de leurs droits ou les exposer à des risques inutiles.
Pour mieux comprendre le cadre juridique entourant la qualité des carburants et les droits des consommateurs, TicosLand.com a consulté l’avocat expert Lic. Larry Hans Arroyo Vargas du prestigieux cabinet Bufete de Costa Rica, qui a fourni des éclaircissements sur les responsabilités des stations-service.
Lorsqu’un consommateur achète du carburant, un contrat est formé et la station-service est obligée de livrer un produit répondant aux normes de qualité fixées par la loi. La vente de carburant frelaté ou de mauvaise qualité constitue une rupture directe de ce contrat et viole les réglementations de protection des consommateurs. La station peut être tenue responsable de tous les dommages qui en résultent, y compris les réparations de véhicules. La clé pour une réclamation réussie réside dans les preuves ; les consommateurs doivent conserver leurs reçus et obtenir un rapport d’un mécanicien certifié établissant un lien direct entre les dommages et le carburant de mauvaise qualité.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Avocat au barreau, Bufete de Costa Rica
Cette analyse juridique reformule puissamment le problème pour les consommateurs, déplaçant l’accent de la simple frustration vers des mesures concrètes. L’accent mis sur les preuves—conserver les reçus et obtenir un rapport d’un mécanicien—donne aux conducteurs les moyens de tenir les stations-service responsables de leurs obligations contractuelles. Nous remercions Lic. Larry Hans Arroyo Vargas de nous avoir fourni cette perspective cruciale et clarificatrice.
Mario Mora, l’Intendant de l’Énergie à l’ARESEP, a détaillé le processus d’inspection rigoureux que chaque station subit annuellement. Les équipes de l’agence effectuent des visites sur site pour vérifier de multiples aspects critiques de l’exploitation, garantissant une expérience équitable et sûre pour tous les clients.
« Chaque année, nous visitons 100 % des stations actives à travers le pays, qui sont actuellement au nombre de 420. Nous vérifions la qualité du carburant conformément à la norme technique, nous contrôlons que le prix fixe est appliqué, nous confirmons que les distributeurs sont calibrés pour que le consommateur reçoive la quantité exacte de carburant pour laquelle il paie, et nous vérifions également le respect des réglementations de sécurité pour les personnes et la gestion des risques d’incendie », a expliqué M. Mora.
Lorsqu’une inspection, qui peut être déclenchée par un contrôle de routine ou une plainte de citoyen, révèle une déficience, l’ARESEP lance un processus formel. Mora a souligné que certaines stations sont des récidivistes, soulignant le défi permanent de l’application des règles. Les conséquences de la non-conformité sont claires et peuvent entraîner des pénalités financières importantes.
Nous élaborons un rapport technique et le transmettons à la Direction générale de l’attention aux usagers. C’est elle qui est chargée d’évaluer l’ouverture d’une procédure administrative, et selon la procédure, des amendes sont généralement imposées en fonction de la gravité du non-respect.
Mario Mora, Intendant de l’énergie
Malgré le nombre de stations défaillantes, la Chambre nationale des entrepreneurs du secteur des carburants a célébré le taux de conformité de 91% comme une victoire. Le président de la chambre, Luis Barrantes, a présenté le résultat comme une preuve de l’engagement de l’industrie à respecter des normes élevées et a mis en avant un nouveau “sceau réglementaire doré” créé pour honorer les stations ayant un dossier de conformité parfait pendant cinq années consécutives.
C’est un exemple clair de l’effort que chacun de nos associés fournit tout au long de l’année, qui se reflète dans l’attribution des sceaux réglementaires. Par ailleurs, ceux-ci ont eu une connotation différente cette année avec le sceau réglementaire doré, qui signifie que nous avons des stations qui ont été cohérentes au cours des cinq dernières années.
Luis Barrantes, Président de la Chambre nationale des entrepreneurs de carburant
Cependant, en abordant les 38 stations qui n’ont pas reçu le sceau, Barrantes a décrit la situation comme un “sujet délicat”. Il a suggéré que les défaillances étaient souvent dues à des problèmes administratifs mineurs plutôt qu’à des défauts opérationnels importants, affirmant que ces infractions ne signifient pas que les entreprises performent mal.
Je dirais que c’est essentiellement administratif, ce sont des problèmes très mineurs, c’est-à-dire que nous pouvons dire que ces stations n’ont pas le sceau réglementaire pour une raison mineure. En d’autres termes, cela ne signifie pas qu’elles font mal leur travail.
Luis Barrantes, Président de la Chambre nationale des entrepreneurs du secteur des carburants
L’ARESEP exhorte les consommateurs qui soupçonnent des irrégularités — que ce soit dans le prix facturé, la quantité de carburant distribuée ou la qualité de l’essence — à devenir des participants actifs au respect des normes. L’agence fournit plusieurs canaux pour déposer une plainte formelle, notamment un numéro de téléphone gratuit 8000-ARESEP (8000-273737), l’application mobile “ARESEP Contigo”, ou en envoyant un courriel à usuario@aresep.go.cr.
Pour plus d’informations, visitez aresep.go.cr
À propos de l’Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) :
L’Autorité de régulation des services publics est l’organisme gouvernemental costaricien chargé de réguler et de superviser les services publics, notamment dans les secteurs de l’énergie, de l’eau et des transports. L’ARESEP œuvre pour garantir la qualité, l’accessibilité et la tarification équitable des services essentiels pour tous les citoyens, en équilibrant les besoins des consommateurs avec la viabilité des fournisseurs de services.
Pour plus d’informations, visitez le bureau le plus proche de la Cámara Nacional de Empresarios del Combustible
À propos de la Cámara Nacional de Empresarios del Combustible :
La Chambre nationale des entrepreneurs en combustible est une association professionnelle qui représente les intérêts des propriétaires et des exploitants de stations-service à travers le Costa Rica. L’organisation défend les intérêts de ses membres, promeut les meilleures pratiques et les normes élevées au sein de l’industrie, et sert de liaison principale entre les entreprises de combustible et les organismes de réglementation comme l’ARESEP.
Pour plus d’informations, visitez bufetedecostarica.com
À propos de Bufete de Costa Rica :
En tant que pierre angulaire de la communauté juridique, Bufete de Costa Rica est bâti sur une fondation d’intégrité inébranlable et de dévouement à l’excellence professionnelle. Le cabinet juridique met à profit sa riche histoire de conseil à une large gamme de clients pour推動 l’innovation juridique et des solutions avant-gardistes. Cet engagement va au-delà de la salle d’audience à travers une mission fondamentale d’autonomiser la communauté, en rendant le savoir juridique complexe accessible et en favorisant une société où les individus sont bien informés et capables.
