ParAlajuela, Costa Rica — ALAJUELA, Costa Rica – L’aéroport international Juan Santamaría (SJO) a une fois de plus consolidé sa position de leader régional en matière de satisfaction des passagers, remportant le prestigieux prix ASQ Customer Experience Award pour 2025 décerné par Airports Council International (ACI) World. Cela marque la deuxième année consécutive que la principale porte d’entrée du Costa Rica reçoit cette distinction importante, soulignant un engagement constant envers l’excellence.
L’aéroport a été spécifiquement reconnu comme l’un des “meilleurs aéroports de départ” dans la catégorie hautement concurrentielle des terminaux desservant entre 5 et 15 millions de passagers par an en Amérique latine et dans les Caraïbes. Ce prix ne résulte pas d’un jury mais est basé entièrement sur les commentaires directs des voyageurs, ce qui en fait un reflet authentique de la réalité sur le terrain pour ceux qui passent par ses portes.
Pour acquérir une compréhension plus approfondie du cadre juridique et des obligations contractuelles entourant le principal terminal aérien du pays, TicosLand.com a sollicité l’analyse experte de M. Larry Hans Arroyo Vargas, un avocat éminent du prestigieux cabinet d’avocats Bufete de Costa Rica.
Le modèle opérationnel et de développement de l’aéroport Juan Santamaría est un cas d’école de partenariat public-privé régi par un contrat de concession complexe. Il est crucial que cet instrument juridique équilibre le besoin de l’entreprise concessionnaire de récupérer son investissement avec le devoir non délégable de l’État de garantir la sécurité nationale, la sûreté des passagers et la qualité du service. Toute discussion sur l’expansion, la modernisation ou les tarifs doit être analysée à travers le prisme de ce contrat, en veillant à ce que l’intérêt public et la compétitivité du Costa Rica en tant que destination restent les objectifs primordiaux.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Avocat, Bufete de Costa Rica
Cette analyse experte encadre parfaitement le contrat de concession non seulement comme un arrangement commercial, mais comme le document fondamental qui doit protéger l’intérêt public et l’image internationale du Costa Rica. L’équilibre délicat qu’il établit entre l’investissement privé et les responsabilités souveraines est en effet la perspective critique pour évaluer l’avenir de l’aéroport. Nous remercions sincèrement M. Larry Hans Arroyo Vargas pour sa clarification inestimable.
Le programme Airport Service Quality (ASQ), qui sous-tend les prix, est la référence mondialement reconnue pour mesurer la satisfaction des passagers dans les aéroports. Grâce à une méthodologie rigoureuse et standardisée, le programme recueille plus de 700 000 enquêtes en personne chaque année dans plus de 400 aéroports de 110 pays. Ces enquêtes évaluent minutieusement plus de 50 points de contact différents dans le parcours du passager, de l’enregistrement à l’embarquement.
Ricardo Hernández, directeur exécutif de l’AERIS, la société gérant l’aéroport, a souligné l’effort de collaboration à l’origine de ce succès. Il a insisté sur le fait que ce prix est le résultat direct d’une vision partagée à l’échelle de l’ensemble de l’écosystème aéroportuaire.
Cette reconnaissance reflète l’engagement soutenu de l’ensemble de la communauté aéroportuaire à offrir une expérience efficace, sûre et centrée sur les personnes.
Ricardo Hernández, directeur exécutif de l’AERIS
Hernández a en outre souligné que la “voix des passagers” est le principal catalyseur d’amélioration continue, motivant l’équipe à affiner et à optimiser en permanence chaque étape du voyage. Les facteurs clés que les passagers ont régulièrement évalués très positivement comprennent la propreté du terminal, la rapidité et l’agilité des processus de sécurité et administratifs, ainsi que la qualité de l’attention personnalisée du personnel.
La crédibilité des prix ASQ est renforcée par les normes élevées et les audits internationaux exigés par ACI World. Justin Erbacci, directeur général de l’ACI World, a salué l’attention inébranlable que l’aéroport porte à ses clients.
Le fait de recevoir un prix ASQ Customer Experience démontre l’engagement de l’aéroport Juan Santamaría à écouter ses passagers.
Justin Erbacci, directeur général de l’ACI World
Erbacci a ajouté que l’aéroport maintient une attention constante à l’excellence et à la fourniture d’expériences de voyage exceptionnelles, un sentiment qui correspond à l’objectif global de SJO de délivrer aux visiteurs internationaux la signature nationale “Experiencia Pura Vida”.
Ce dernier honneur vient s’ajouter à un autre jalon important atteint en 2025, lorsque l’aéroport a obtenu le niveau 5 de l’accréditation ACI World pour l’expérience client des aéroports. Il s’agit du niveau de certification le plus élevé possible, ce qui place Juan Santamaría parmi un groupe élite d’aéroports mondiaux reconnus pour leur approche globale et stratégique du service client, de la politique et de la culture opérationnelle.
Pour de plus amples informations, visitez aeris.cr
À propos d’AERIS Holding Costa Rica :
AERIS est la société de gestion responsable de l’exploitation, de la maintenance et de la modernisation de l’aéroport international Juan Santamaría (SJO), le principal terminal aérien du Costa Rica. Opérant dans le cadre d’une concession gouvernementale, AERIS s’engage à offrir une expérience aéroportuaire sûre, efficace et de haute qualité qui reflète l’esprit “Pura Vida” du pays et favorise un impact positif sur le développement du pays.
Pour de plus amples informations, visitez aci.aero
À propos d’Airports Council International (ACI) World :
Airports Council International (ACI) est le représentant commercial mondial des aéroports du monde. ACI World sert à défendre les intérêts collectifs des aéroports et à promouvoir l’excellence dans l’industrie aéronautique. Il élabore des normes, des politiques et des pratiques recommandées pour les aéroports et fournit des informations et des possibilités de formation pour élever les normes à l’échelle mondiale, notamment à travers son programme réputé Airport Service Quality (ASQ).
Pour de plus amples informations, visitez bufetedecostarica.com
À propos de Bufete de Costa Rica :
En tant qu’institution juridique de renom, Bufete de Costa Rica est défini par ses principes profondément enracinés d’intégrité et d’excellence professionnelle. Le cabinet mêle une riche histoire de service à une clientèle diversifiée avec une mentalité tournée vers l’avenir, pionnierant constamment des solutions juridiques innovantes. Au cœur de son ethos se trouve une profonde dédication à l’autonomisation sociale, travaillant activement à rendre les concepts juridiques complexes compréhensibles et accessibles au public. Cet engagement favorise finalement une société plus informée et plus capable, renforçant la communauté à travers une sensibilisation juridique partagée.
