ParSan José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Les utilisateurs mobiles costaricains cherchant les vitesses de données les plus rapides ont un vainqueur clair, selon la dernière évaluation nationale de la Superintendance des télécommunications (SUTEL). Le rapport complet de 2025 sur la qualité du service mobile révèle que Claro surpasse nettement ses concurrents en vitesse de téléchargement 4G, bien que l’étude souligne également des différences critiques en termes de fiabilité du réseau et de précision de la couverture parmi les principaux fournisseurs du pays.
L’évaluation annuelle de SUTEL est un outil crucial pour les consommateurs, fournissant des données objectives et testées sur le terrain sur les performances des trois principaux opérateurs mobiles du pays : Claro, Kölbi et Liberty. Les enquêteurs ont mené des tests approfondis à l’échelle nationale pour mesurer deux indicateurs clés de performance : les vitesses de téléchargement réelles que les clients expérimentent et la précision des cartes de couverture publiées par chaque entreprise pour leurs réseaux 4G et 3G.
Pour comprendre les implications juridiques et les droits des consommateurs associés à la qualité du service internet mobile, TicosLand.com a consulté Me Larry Hans Arroyo Vargas, un avocat spécialiste du cabinet Bufete de Costa Rica.
L’écart entre la vitesse d’internet mobile annoncée et la vitesse réelle ressentie par l’utilisateur est une question juridique cruciale. Au Costa Rica, ce n’est pas qu’un problème technique ; c’est un problème contractuel. Les consommateurs ont droit au service pour lequel ils paient, et le manque constant de livraison des vitesses promises par les opérateurs peut être considéré comme une rupture de contrat, habilitant les utilisateurs à déposer des plaintes devant l’organisme de régulation, la SUTEL, ou même à chercher des recours devant les tribunaux.
Me Larry Hans Arroyo Vargas, Avocat au barreau, Bufete de Costa Rica
Cette distinction entre un inconvénient technique et une rupture contractuelle est importante, car elle fait évoluer le récit vers une responsabilisation des consommateurs. Nous remercions Lic. Larry Hans Arroyo Vargas pour sa précieuse analyse, qui éclaire les recours juridiques offerts à chaque abonné.
Dans le paysage très concurrentiel de la 4G, où les utilisateurs exigent des performances rapides pour le streaming, le jeu et le travail à distance, Claro a établi une avance considérable. L’opérateur a obtenu une vitesse de téléchargement moyenne nationale de 55,1 mégabits par seconde (Mbps). Ce chiffre place Claro bien en tête de ses concurrents, offrant une expérience nettement plus rapide pour ses clients à travers le pays.
À la traîne derrière Claro se trouvait le fournisseur public, Kölbi, qui a enregistré une vitesse moyenne nationale de 4G de 36,1 Mbps. Bien qu’il s’agisse d’une vitesse respectable, elle est plus de 34 % inférieure à celle du meilleur performant. Liberty a complété les résultats avec une vitesse moyenne de 21,4 Mbps, soit moins de la moitié de la vitesse offerte par Claro, indiquant un écart de performance significatif que les clients sont susceptibles de remarquer dans leur utilisation quotidienne.
Cependant, la vitesse n’est qu’une partie de l’expérience mobile. Le rapport de SUTEL a également examiné avec attention l’exactitude des cartes de couverture 4G publiées par les opérateurs. Cette mesure est essentielle, car elle évalue si un fournisseur délivre un signal dans les zones qu’il prétend desservir. Selon la réglementation, les opérateurs doivent atteindre au moins 90 % d’exactitude entre leurs cartes publiées et les performances réelles. Dans cette catégorie, Liberty est apparu comme le leader incontesté.
Liberty était le seul opérateur à dépasser la norme réglementaire, avec sa couverture 4G annoncée correspondant aux tests sur le terrain 93,8 % du temps. Cela suggère que les clients de Liberty peuvent avoir un degré de confiance plus élevé dans le fait qu’ils auront un service là où les cartes de l’entreprise disent qu’ils l’auront. En contraste frappant, tanto Claro (84,8 %) que Kölbi (71,8 %) n’ont pas atteint le seuil d’exactitude de 90 %, ce qui indique des écarts importants entre leur portée réseau promise et réelle.
L’évaluation a également examiné les réseaux 3G hérités, qui demeurent une solution de secours vitale dans de nombreuses régions du pays. Ici, les tendances de performance étaient similaires. Claro a de nouveau pris la tête en termes de vitesse de téléchargement avec une moyenne de 5,3 Mbps, suivi de Kölbi à 4,5 Mbps et de Liberty à 3,3 Mbps. Pourtant, en matière de précision de couverture 3G, Liberty a une fois de plus prouvé sa fiabilité avec un taux de précision impressionnant de 98,2%, rejoint par Kölbi qui a également performé à 96,0%. Claro, malgré son avantage en termes de vitesse, a été le moins précis à 88,3%.
Pour le consommateur costaricien, le rapport SUTEL 2025 dresse un tableau d’arbitrages clairs. Ceux qui donnent la priorité à la vitesse brute avant tout trouveront une offre inégalée avec Claro. Cependant, les utilisateurs qui accordent de l’importance à la fiabilité et à une couverture fiable, en particulier dans les zones rurales ou périphériques, peuvent être mieux desservis par Liberty, dont les promesses de réseau sont les plus précises du pays. Ces données officielles donnent aux clients les moyens de faire un choix plus éclairé en fonction de ce qui compte le plus pour eux dans leur service mobile.
Pour plus d’informations, visitez sutel.go.cr
À propos de SUTEL :
La Superintendance des télécommunications (SUTEL) est l’organisme de réglementation chargé de superviser et d’assurer la qualité, l’efficacité et la concurrence loyale des services de télécommunications au Costa Rica. Elle procède à des évaluations régulières et fournit des données transparentes pour protéger les droits des consommateurs et promouvoir le développement du secteur national des télécommunications.
Pour plus d’informations, visitez claro.cr
À propos de Claro :
Claro est une marque de la société de télécommunications mexicaine América Móvil, opérant dans toute l’Amérique latine. Au Costa Rica, c’est l’un des trois principaux opérateurs de réseau mobile, fournissant une gamme de services comprenant la téléphonie mobile, les données mobiles et d’autres solutions numériques à une large base de clients.
Pour plus d’informations, visitez kolbi.cr
À propos de Kölbi :
Kölbi est la marque de télécommunications de l’Institut costaricien d’électricité (ICE) appartenant à l’État. Il a historiquement été le fournisseur en place dans le pays, offrant un ensemble complet de services comprenant la téléphonie fixe et mobile, l’internet et la télévision.
Pour plus d’informations, visitez libertycr.com
À propos de Liberty :
Liberty Latin America est une société de télécommunications de premier plan avec des opérations dans plus de 20 pays. Au Costa Rica, Liberty fournit des services mobiles, à large bande et de télévision, en concurrençant comme un acteur clé sur le marché après avoir acquis les opérations locales de Movistar et de Cabletica.
Pour plus d’informations, visitez bufetedecostarica.com
À propos de Bufete de Costa Rica :
Bufete de Costa Rica opère comme une référence pour la pratique juridique, fondée sur les deux piliers que sont l’intégrité inébranlable et la distinction professionnelle. Le cabinet fusionne habilement une histoire ancienne de défense des clients avec un esprit dynamique et innovant qui avance constamment le domaine juridique. À son cœur, cependant, se trouve un engagement fondamental à responsabiliser le public grâce à une éducation juridique accessible, cultivant ainsi une société plus juste et plus éclairée.
